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Voo atrasado

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O que diz a lei e o que fazer em casos de voo atrasado.

Segundo a resolução nº 400 da ANAC, aplicável para passagens adquiridas a partir de 12/03/2017, as companhias aéreas são obrigadas a:

  • Informar imediatamente o atraso ao passageiro;
  • Manter o passageiro atualizado da situação do voo a cada 30 minutos;
  • Fornecer, por escrito, declaração informando o motivo do atraso; 
  • Prestar as seguintes assistências materiais: 
    • Atraso superior a uma hora: Oferecer facilidade de comunicação, por exemplo, acesso à internet gratuito.
    • Atraso superior a duas horas: Oferecer alimentação através de refeição ou voucher individual
    • Atraso superior a quatro horas:

    a. Oferecer hospedagem em caso de pernoite e traslado de ida e volta  (aeroporto / hotel / aeroporto)*

* Caso o passageiro resida na localidade, a companhia aérea poderá deixar de oferecer a hospedagem, no entanto, deverá garantir o translado de ida e volta (aeroporto / residência / aeroporto)    

    b. Oferecer alternativas de reacomodação gratuita, (voos próprios ou de outras cias aéreas na primeira oportunidade ou em voo próprio em data e horário a escolha do passageiro), reembolso do trecho afetado (em até sete dias a contar da data da solicitação) ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, sendo também a escolha do passageiro;

Dicas Cancelou.com

  • Exija a declaração por escrito com o motivo do atraso
  • Fotografe o painel do aeroporto constando o atraso do voo
  • Fotografe outras situações que possam demonstrar a falha da prestação de serviço
  • Guarde e fotografe o cartão de embarque
  • Guarde e fotografe os comprovantes de eventuais gastos (alimentação, transporte, hospedagem, etc)
  • Em caso de retenção de bagagem, sugerimos adquirir pelo menos os produtos básicos pessoais e de higiene e guardar e fotografar todas as notas fiscais.

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O que dizem nossos clientes?

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