Cancelou.com

Dúvidas? É só ligar

Voo cancelado

Cancelou.com

O que diz a lei e o que fazer em casos de voo cancelado.

Segundo a resolução nº 400 da ANAC, aplicável para passagens adquiridas a partir de 12/03/2017, as companhias aéreas são obrigadas a:

  • Informar imediatamente o cancelamento ao passageiro;
  • Manter o passageiro atualizado da situação do voo a cada 30 minutos;
  • Fornecer, por escrito, declaração informando o motivo do cancelamento; 
  • Oferecer alternativas de reacomodação gratuita, (voos próprios ou de outras cias aéreas na primeira oportunidade ou em voo próprio em data e horário a escolha do passageiro), reembolso do trecho afetado (em até sete dias a contar da data da solicitação) ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, sendo também a escolha do passageiro;
  • Prestar as seguintes assistências materiais:

            a. Espera superior a uma hora: Oferecer facilidade de comunicação, por exemplo, acesso à internet gratuito.

            b. Espera superior a duas horas: Oferecer alimentação através de refeição ou voucher individual

            c. Espera superior a quatro horas: Oferecer hospedagem em caso de pernoite e traslado de ida e volta  (aeroporto / hotel / aeroporto)*

* Caso o passageiro resida na localidade, a companhia aérea poderá deixar de oferecer a hospedagem, no entanto, deverá garantir o translado de ida e volta (aeroporto / residência / aeroporto)

Dicas Cancelou.com

  • Exija a declaração por escrito com o motivo do cancelamento
  • Fotografe o painel do aeroporto constando o voo cancelado
  • Fotografe outras situações que possam demonstrar a falha da prestação de serviço
  • Guarde e fotografe os cartões de embarque (voos cancelado / reacomodado)
  • Guarde e fotografe os comprovantes de eventuais gastos (alimentação, transporte, hospedagem, etc)
  • Em caso de retenção de bagagem, sugerimos adquirir pelo menos os produtos básicos pessoais e de higiene e guardar e fotografar todas as notas fiscais.

Peça sua mediação agora

Cancelou.com

Preencha o formulário em apenas 5 minutos e nos conte o que aconteceu. Se já tiver login, clique aqui.

O que dizem nossos clientes?

Cancelou.com

"Sem burocracia e sem custo. Indenização segura para cancelamento de voo."

Ótimo atendimento, melhor do que esperava!!! Consegui receber tudo que me era devido sem ter trabalho nenhum. Recomendo!!!!!

Super indico. Ótimos profissionais, prestativos e atenciosos. Eu e meu esposo só temos agradecer.Resolveram nosso problema rápido. Muito Obrigado!

"Fiquei feliz d+++++ com a experiência na Cancelou.com Muito feliz pelo resultado. Desde o começo do processo fiquei muito satisfeito com o serviço prestado!! Competência, agilidade, profissionalismo e muita clareza nas informações!! E no final todos saímos ganhando. Indico o serviço a todos pois passamos por situações desse tipo com muita frequência e é muito bom saber que agora podemos contar com vocês!! Muito obrigado!!"