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Voo cancelado

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O que diz a lei e o que fazer em casos de voo cancelado.

Segundo a resolução nº 400 da ANAC, aplicável para passagens adquiridas a partir de 12/03/2017, as companhias aéreas são obrigadas a:

  • Informar imediatamente o cancelamento ao passageiro;
  • Manter o passageiro atualizado da situação do voo a cada 30 minutos;
  • Fornecer, por escrito, declaração informando o motivo do cancelamento; 
  • Oferecer alternativas de reacomodação gratuita, (voos próprios ou de outras cias aéreas na primeira oportunidade ou em voo próprio em data e horário a escolha do passageiro), reembolso do trecho afetado (em até sete dias a contar da data da solicitação) ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, sendo também a escolha do passageiro;
  • Prestar as seguintes assistências materiais:

            a. Espera superior a uma hora: Oferecer facilidade de comunicação, por exemplo, acesso à internet gratuito.

            b. Espera superior a duas horas: Oferecer alimentação através de refeição ou voucher individual

            c. Espera superior a quatro horas: Oferecer hospedagem em caso de pernoite e traslado de ida e volta  (aeroporto / hotel / aeroporto)*

* Caso o passageiro resida na localidade, a companhia aérea poderá deixar de oferecer a hospedagem, no entanto, deverá garantir o translado de ida e volta (aeroporto / residência / aeroporto)

Dicas Cancelou.com

  • Exija a declaração por escrito com o motivo do cancelamento
  • Fotografe o painel do aeroporto constando o voo cancelado
  • Fotografe outras situações que possam demonstrar a falha da prestação de serviço
  • Guarde e fotografe os cartões de embarque (voos cancelado / reacomodado)
  • Guarde e fotografe os comprovantes de eventuais gastos (alimentação, transporte, hospedagem, etc)
  • Em caso de retenção de bagagem, sugerimos adquirir pelo menos os produtos básicos pessoais e de higiene e guardar e fotografar todas as notas fiscais.

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O que dizem nossos clientes?

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Ficamos duas noites dormindo no aeroporto de Miami após o voo ser cancelado e não tínhamos certeza de que conseguiríamos resolver essa questão de forma tão leve e eficiente, mas vocês conseguiram fazer isso! Vocês são incríveis, resolveram nosso problema! Em todas as etapas do processo fomos muito bem atendidos!

"Atendimento excelente, rapidez e prestativos...super indicado."

Estou muito satisfeita com o serviço e atendimento do cancelou. com. Tive meu voo cancelado e de forma muito rápida e segura tive os meus direitos garantidos. E o melhor, não tive trabalho algum, foi tudo resolvido por eles ! Com certeza indico o serviço!

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