Cancelou.com

Dúvidas? É só ligar

Voo cancelado

Cancelou.com

O que diz a lei e o que fazer em casos de voo cancelado.

Segundo a resolução nº 400 da ANAC, aplicável para passagens adquiridas a partir de 12/03/2017, as companhias aéreas são obrigadas a:

  • Informar imediatamente o cancelamento ao passageiro;
  • Manter o passageiro atualizado da situação do voo a cada 30 minutos;
  • Fornecer, por escrito, declaração informando o motivo do cancelamento; 
  • Oferecer alternativas de reacomodação gratuita, (voos próprios ou de outras cias aéreas na primeira oportunidade ou em voo próprio em data e horário a escolha do passageiro), reembolso do trecho afetado (em até sete dias a contar da data da solicitação) ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, sendo também a escolha do passageiro;
  • Prestar as seguintes assistências materiais:

            a. Espera superior a uma hora: Oferecer facilidade de comunicação, por exemplo, acesso à internet gratuito.

            b. Espera superior a duas horas: Oferecer alimentação através de refeição ou voucher individual

            c. Espera superior a quatro horas: Oferecer hospedagem em caso de pernoite e traslado de ida e volta  (aeroporto / hotel / aeroporto)*

* Caso o passageiro resida na localidade, a companhia aérea poderá deixar de oferecer a hospedagem, no entanto, deverá garantir o translado de ida e volta (aeroporto / residência / aeroporto)

Dicas Cancelou.com

  • Exija a declaração por escrito com o motivo do cancelamento
  • Fotografe o painel do aeroporto constando o voo cancelado
  • Fotografe outras situações que possam demonstrar a falha da prestação de serviço
  • Guarde e fotografe os cartões de embarque (voos cancelado / reacomodado)
  • Guarde e fotografe os comprovantes de eventuais gastos (alimentação, transporte, hospedagem, etc)
  • Em caso de retenção de bagagem, sugerimos adquirir pelo menos os produtos básicos pessoais e de higiene e guardar e fotografar todas as notas fiscais.

Peça sua mediação agora

Cancelou.com

Preencha o formulário em apenas 5 minutos e nos conte o que aconteceu. Se já tiver login, clique aqui.

O que dizem nossos clientes?

Cancelou.com

"Profissionais qualificados e atendimento excelente!! Parabéns para toda equipe Cancelou!!! Gostei mt dos serviços prestados!!! Super recomendo!!!"

"Sem burocracia e sem custo. Indenização segura para cancelamento de voo."

Ótimo atendimento, melhor do que esperava!!! Consegui receber tudo que me era devido sem ter trabalho nenhum. Recomendo!!!!!

"Atendimento top , totalmente confiáveis, de fácil acesso , Índico a qualquer um. Fiquei super satisfeito com o trabalho deles."